Pour mieux vous satisfaire, notre équipe s’engage à :
Faciliter l’accès et améliorer l’environnement
- Faciliter l’accès de nos visiteurs et aux personnes à mobilité réduite
- Être disponible, agréable et à votre écoute
- Adapter les horaires de l’Office de Tourisme aux besoins des visiteurs et clients
Aménager et entretenir le lieu d’accueil
Offrir un accueil aimable et efficace
Vous accueillir dans un espace agréable, aménagé, confortable, pour consulter sur place
Prendre en charge le visiteur dès son arrivée
Gérer l’attente des visiteurs
Faciliter les contacts avec les visiteurs étrangers
Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace
Mettre à disposition un conseiller en séjour
Répondre toute l’année à vos courriers et courriels
Informer et renseigner
Répondre aux besoins exprimés par les visiteurs
Inciter le visiteur à découvrir la région et faciliter ses démarches
Réunir l’information touristique et culturelle actualisée de façon continue sur le territoire des Pyrénées Ariégeoises ainsi que sur les zones à proximité (département et région)
Prévoir des solutions alternatives, quand un service ne peut être effectué
Vous informer dans différentes langues
Diffuser des informations actualisées sur nos divers supports de communication
Vous faciliter l’accès à Internet
Mettre à disposition des informations claires, précises et fiables à destination des visiteurs
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
Mesurer la qualité de l’accueil pour l’améliorer
Mesurer la satisfaction des visiteurs : récolter et analyser les opinions des visiteurs
Recueillir les avis émanant du personnel, des prestataires, des élus et consommateurs, de manière à proposer des améliorations
Traiter les réclamations
récolter et analyser les opinions des visiteurs
Classement