L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises qui appartient au réseau des Offices de Tourisme de France s’engage à vous réserver un accueil de qualité et à faciliter l’information pour tous au travers la marque qualité tourisme.
Pour mieux vous satisfaire, notre équipe s’engage à :
Faciliter l'accès et améliorer l'environnement
- Faciliter l'accès de nos visiteurs et aux personnes à mobilité réduite
- Être disponible, agréable et à votre écoute
- Adapter les horaires de l'Office de Tourisme aux besoins des visiteurs et clients
- Aménager et entretenir le lieu d'accueil
Offrir un accueil aimable et efficace
- Vous accueillir dans un espace agréable, aménagé, confortable, pour consulter sur place
- Prendre en charge le visiteur dès son arrivée
- Gérer l'attente des visiteurs
- Faciliter les contacts avec les visiteurs étrangers
- Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace
- Mettre à disposition un conseiller en séjour
- Répondre toute l’année à vos courriers et courriels
Informer et renseigner
- Répondre aux besoins exprimés par les visiteurs
- Inciter le visiteur à découvrir la région et faciliter ses démarches
- Réunir l'information touristique et culturelle actualisée de façon continue sur le territoire des Pyrénées Ariégeoises ainsi que sur les zones à proximité (département et région)
- Prévoir des solutions alternatives, quand un service ne peut être effectué
- Vous informer dans différentes langues
- Diffuser des informations actualisées sur nos divers supports de communication
- Vous faciliter l’accès à Internet
- Mettre à disposition des informations claires, précises et fiables à destination des visiteurs
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
Mesurer la qualité de l'accueil pour l'améliorer
- Mesurer la satisfaction des visiteurs : récolter et analyser les opinions des visiteurs
- Recueillir les avis émanant du personnel, des prestataires, des élus et consommateurs, de manière à proposer des améliorations
- Traiter les réclamations
- récolter et analyser les opinions des visiteurs
